12 Jahre Mängelmelder Langenhagen: Erfahrungswerte & Herausforderungen

Gesprächspartnerin: Kathrin Austermann, Assistenz des Bürgermeisters der Stadt Langenhagen

Wilder Müll oder Schlagloch? Seit 2012 ist der Mängelmelder in Langenhagen dafür ein niedrigschwelliger Meldekanal. Die Menge der Hinweise nimmt stetig zu und stellt die Verwaltung vor Herausforderungen. Wir sprechen darüber, wie es gelingt, den Leistungsdruck bei Mitarbeitenden mit der Zufriedenheit der Bürger:innen in Einklang zu bringen.

Kathrin Austermann ist seit 1989 Mitarbeiterin bei der Stadtverwaltung Langenhagen, seit 2001 ist sie Assistentin des Bürgermeisters. Schon weit vor Einführung des Mängelmelders war sie mit der Bearbeitung von Beschwerden und Bürgeranliegen betraut. Gemeinsam mit den Verantwortlichen aus Politik und Führungsebene setzte Kathrin Austermann das Projekt „Mängelmelder Langenhagen“ ab dem Jahr 2012 erfolgreich um. Neben ihrer Hauptaufgabe als Assistentin des Verwaltungsoberhauptes ist sie für die gesamte organisatorische Abwicklung des Mängelmelders verantwortlich: Administration, Prüfung und Freigabe eingehender Meldungen, Verteilung und Nachhalten in den Fachabteilungen. Aufgrund der guten Resonanz innerhalb der Stadtbevölkerung hat sie seit 2023 Unterstützung bei ihren Aufgaben erhalten.

Dienstag, 12. November 2024 • 14 Uhr bis 15 Uhr

6 Jahre Bürgerbeteiligung in Marburg

Gesprächspartnerin: Dr. Griet Newiger-Addy, Leiterin der Stabsstelle Bürger*innenbeteiligung der Universitätsstadt Marburg

Ausgehend von einem partizipativ erarbeiteten Bürgerbeteiligungskonzept 2018 gibt es in Marburg heute eine lebendige Beteiligungs- und Engagementkultur. Beim Online-Praxistalk haben wir mit Dr. Griet Newiger-Addy über diese Entwicklung gesprochen. Dabei haben wir die unterschiedlichen Herausforderungen beleuchtet, über Methoden, Learnings und und die Zukunft gesprochen.

Auf unserem YouTube-Kanal können Sie den Online-Praxistalk vom 30. Oktober 2024 noch einmal ansehen: https://www.youtube.com/@wer-denkt-was

Anliegenmanagement mit dem Mängelmelder Pro: Erfahrungswerte einer kleinen Kommune

Gesprächspartnerin: Bettina Baumbusch, Kommunikationsbeauftragte der Gemeinde Igersheim

Seit 2021 gibt es in der kleinen Gemeinde Igersheim den „Onlinemelder Igersheim“. Darüber können die gut 5.000 Einwohner:innen der Gemeinde in Baden-Württemberg schnell und unbürokratisch ihre Ideen, Verbesserungsvorschläge und Mängel an die Gemeindeverwaltung mitteilen. Aber nicht nur Mängel nimmt die Verwaltung damit an. So organisierte die Gemeinde über den Mängelmelder zum Beispiel auch Hilfsangebote für Flüchtlinge sowie einen Flohmarkt. Über die Einführung des Systems und über die kreative und flexible Nutzung für den Bürgerdialog haben wir mit Bettina Baumbusch gesprochen.

Auf unserem YouTube-Kanal können Sie den Online-Praxistalk vom 23. November 2023 noch einmal ansehen: https://www.youtube.com/@wer-denkt-was

Arbeit und Herausforderungen einer Koordinierungsstelle für Bürgerbeteiligung

Gesprächspartnerin: Carolin Handschuh, Koordinierungsstelle für Bürgerbeteiligung der Stadt Griesheim

Seit 2017 gibt es in Griesheim eine Beteiligungsplattform, 2019 hat die südhessische Stadt ihre „Leitlinie für gute Bürgerbeteiligung“ beschlossen. Regelmäßig führt die Stadt Beteiligungsprojekte durch – sei es zum Radverkehr oder zur Innenstadtgestaltung. Im einstündigen Online-Praxistalk haben wir mit Carolin Handschuh über den Weg Griesheims zu einer lebendigen Bürgerbeteiligung gesprochen.

Auf unserem YouTube-Kanal können Sie den Online-Praxistalk vom 9. Mai 2023 noch einmal ansehen: https://www.youtube.com/@wer-denkt-was