Am 7. Mai 2025 laden wir Mitarbeitende aus den kommunalen Verwaltungen zu unserem Info- und Anwendertag Mängelmelder nach Ludwigsburg ein. An diesem Tag soll sich alles um die Themen Anliegenmanagement und Bürgerdialog drehen. Im Mittelpunkt stehen der Erfahrungsaustausch sowie die Vorstellung von Best Practices für den erfolgreichen und effizienten Umgang mit Bürgeranliegen. Die Veranstaltung richtet sich speziell an diejenigen, die tagtäglich in den Verwaltungen mit der Bearbeitung von Bürgerhinweisen befasst sind. Ziel ist es, gemeinsam Lösungen und Strategien zu diskutieren, um einerseits die Effizienz innerhalb der Verwaltung und andererseits die Bürgerzufriedenheit in diesem Bereich weiter zu steigern.

Das erwartet Sie beim Info- und Anwendertag Mängelmelder am 7. Mai 2025

Ob Hinweis zum Schlagloch, Beschwerde oder Verbesserungsvorschlag: Über den Mängelmelder treten die Bürger:innen mit den unterschiedlichsten Anliegen an ihre Kommune heran. Die Bearbeitung der Hinweise geht aber häufig mit Herausforderungen einher, wie etwa großer Arbeitslast, verwaltungsinternen Abstimmungsschwierigkeiten oder technischen Hürden. Wie geht man diese Herausforderungen am besten an? Bei unserem Info- und Anwendertag wollen wir uns dazu mit Ihnen austauschen und Ihnen Einblicke in die Herangehensweisen und Lösungen anderer Kommunen geben.

Ein Highlight der Veranstaltung ist dabei ein Best-Practice-Vortrag der Stadt Ludwigsburg. Seit gut sieben Jahren arbeitet die Stadt erfolgreich mit dem Anliegenmanagementsystem Mängelmelder Pro und berichtet aus erster Hand von ihren Erfahrungen und Herausforderungen. Ebenso geht es im Vortrag um Weiterentwicklungen – insbesondere im Bereich Beschwerdemanagement – und um kontinuierliche Verbesserungsprozesse.

Darüber hinaus wollen wir in Kleingruppen beispielsweise über weitere Anwendungsfälle eines Anliegenmanagementsystems sprechen. Teilnehmer:innen, die unser Anliegenmanagementsystem Mängelmelder Pro noch nicht kennen, stellen wir die Demoversion vor. Kommunen, die das System bereits nutzen, werden über die neusten Features informiert.

Interkommunaler Erfahrungsaustausch & Netzwerk

Im Fokus unserer Veranstaltung steht der interkommunale Austausch. Wir laden daher alle Interessierten ein, bei unserem Info- und Anwendertag Mängelmelder einen Blick über den kommunalen Tellerrand hinaus zu werfen und aus den Erfahrungswerten anderer Verwaltungen Ideen und Impulse für die eigene Arbeit mitzunehmen.

Im Anschluss an die Veranstaltung bieten wir für einen unterhaltsamen Abschluss optional die Teilnahme an einer Führung im Ludwigsburger Schloss an.

Die Info- und Anwendertag Mängelmelder beginnt um 10:00 Uhr und findet im Markt 8 in Ludwigsburg statt. Für das leibliche Wohl wird gesorgt. Der Teilnahmebeitrag beträgt 50 €.

Anmeldung und weitere Informationen: https://mängelmelderpro.de/anwendertag