Die Stadt Frankenthal (Pfalz) und die Gemeinde Untereisesheim im Landkreis Heilbronn wollen die Zusammenarbeit mit den Bürger:innen intensivieren. Dazu wurde vor Kurzem in beiden Kommunen der Mängelmelder als kurzer Draht ins Rathaus eingeführt. Der digitale Meldekanal soll in beiden Kommunen das Engagement der Bürger:innen fördern und dazu beitragen, das Lebensumfeld noch schöner und lebenswerter zu gestalten. Zur effizienten Bearbeitung der eingereichten Bürgeranliegen setzen Frankenthal und Untereisesheim auf das etablierte Anliegenmanagementsystem der wer denkt was GmbH, den Mängelmelder Pro.
Eine zentrale Mängelmelder-Plattform für Frankenthal
Das digitale Melden von Hinweisen zu Verschmutzungen oder Schlaglöchern ist in der Stadt Frankenthal nicht neu. Seit Längerem stand dafür ein Mängelmelder-Formular auf der städtischen Website zur Verfügung. Doch die Vielzahl der eingehenden Meldungen ließen sich damit nicht mehr effektiv bearbeiten. Deshalb entschied sich die Stadt für die Einführung einer zentralen und transparenten Mängelmelder-Plattform mit integriertem Ticketmanagementsystem.
Beim Mängelmelder Frankenthal stehen insgesamt elf Meldekategorien zur Auswahl, z.B. Müll und Sauberkeit, Grünflächen, Radwege, Straßenschäden oder Spielplätze. Alle eingereichten Meldungen sind inklusive Bearbeitungsstatus auf der digitalen Karte sichtbar. Das professionelle Bearbeitungssystem regelt die automatische Zuweisung der Anliegen je nach Zuständigkeit, beschleunigt die Bearbeitung in der Kommune und informiert die Meldenden automatisch per E-Mail über Änderungen des Bearbeitungsstatus.
Mängelmelder Frankenthal auch für Ideen und Anregungen nutzbar
Die Mängelmelder-Plattform in Frankenthal gibt den Bürger:innen die Möglichkeit neben klassischen Mängeln auch Vorschläge einzureichen. Wenn beispielsweise an einer hübschen Ecke eine Sitzbank zum Verweilen ein echter Mehrwert wäre, kann dies ebenfalls als Meldung auf der Karte verortet und der Kategorie „Ideen und Anregungen“ zugeordnet werden. Die Meldungen erreichen dann die Ideenmanagerin der Stadt, werden mit den entsprechenden Fachabteilungen geprüft und die Bürger:innen erhalten dazu eine Rückmeldung.
Untereisesheim lebenswerter machen
Für die gut 4.000 Menschen in der Gemeinde Untereisesheim steht der digitale Mängelmelder bereits seit August zur Verfügung. Die Gemeinde hat das digitale Tool eingeführt, um die Kommunikation mit den Bürger:innen zu vereinfachen und das aktive Engagement für eine schöne und lebenswerte Gemeinde zu unterstützen. Beim Mängelmelder Untereisesheim können Anliegen in insgesamt zehn Kategorien eingereicht werden, darunter Hinweise zu Beschilderungen, Grünflächen, Schrottfahrzeugen, Spielplätzen, Straßenbeleuchtung, Beschädigungen oder Müllablagerungen. Alle Hinweise sind auf der Anliegenkarte transparent einsehbar und können über das Anliegenmanagementsystem Mängelmelder Pro effektiv bearbeitet werden.
