Seit dem 1. September steht den Bürger:innen der Gemeinde Rommerskirchen mit dem Mängelmelder ein neuer digitaler Service zur Verfügung. Anliegen und Hinweise können seitdem unkompliziert an die Verwaltung übermittelt werden. Die Gemeinde hat dazu in Zusammenarbeit mit der wer denkt was GmbH das etablierte Anliegenmanagementsystem Mängelmelder Pro eingeführt. Es bietet neben einem nutzerfreundlichen Webportal auch eine App sowie ein professionelles, KI-gestütztes Administrationssystem für die effiziente Bearbeitung innerhalb der Verwaltung. Mit der Einführung des Mängelmelders in Rommerskirchen will die Gemeinde den Bürgerservice und die Bürgerkommunikation stärken.
Transparenz und Rückmeldung
In insgesamt zehn Kategorien können die Bürger:innen in Rommerskirchen ab sofort Hinweise einreichen, darunter defekte Beleuchtung, Vandalismus, Straßenschäden, Probleme auf Radwegen, Müllablagerungen oder Falschparker. Dafür steht ihnen zum einen das Webportal rommerskirchen.mängelmelder.de/ zur Verfügung, das auch über die Website der Gemeinde erreichbar ist. Zum anderen geht das über die deutschlandweite Mängelmelder-App der wer denkt was GmbH. Alle Meldungen gehen dabei automatisiert bei den zuständigen Fachbereichen im Rathaus ein, so dass eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung möglich ist.
Der aktuelle Bearbeitungsstand der gemeldeten Anliegen ist dabei öffentlich auf einer digitalen Karte einsehbar. So wird nicht nur Transparenz geschaffen, sondern auch die Nachvollziehbarkeit für alle Beteiligten gewährleistet. Zudem erhalten die meldenden Personen automatische Rückmeldungen über den Fortschritt ihrer Anfrage – von der Aufnahme bis zur Erledigung.
„Mit dem neuen Mängelmelder schaffen wir eine moderne und direkte Möglichkeit für unsere Bürgerinnen und Bürger, Hinweise auf Mängel unkompliziert an die Gemeindeverwaltung weiterzugeben“, so Bürgermeister Dr. Martin Mertens.
Professionelles, KI gestütztes Anliegenmanagement – auch in kleinen Kommunen
Die Bearbeitung der Hinweise beim Mängelmelder Rommerskirchen erfolgt mit dem etablierten Anliegenmanagementsystem Mängelmelder Pro der wer denkt was GmbH. Für die effiziente Bearbeitung bietet die Software seit 2024 verschiedene KI-Funktionen an. So sorgt Künstliche Intelligenz u.a. mit einer automatischen Bild- und Texterkennung dafür, dass datenschutzrelevante Inhalte schnell erkannt und bearbeitet werden können.
Der Mängelmelder Pro ist unter anderem auch in den Nachbarstädten Grevenbroich, Bergheim und Dormagen erfolgreich im Einsatz und bietet in der Ausführung Basic eine moderne und effiziente Lösung für effizientes Anliegenmanagement in kleinen Kommunen.