Ein Mängelmelder ist dann erfolgreich, wenn er die realen Arbeitsabläufe der Verwaltung optimal abbildet. Unter diesem Leitbild startete kürzlich die Einführung des Mängelmelder Pro in der Hansestadt Lübeck.

Im imposanten Börsensaal des Lübecker Rathauses kamen rund 20 Vertreterinnen und Vertreter der wichtigsten Fachbereiche zusammen – darunter das Ordnungsamt, der Bereich Stadtgrün sowie die Entsorgungsbetriebe. Gemeinsam mit einem Mängelmelder-Experten von wer|denkt|was wurden die detaillierten Soll-Prozesse für jede einzelne Meldungskategorie erarbeitet. Dabei gingen wir tief in die Materie:

– Präzise Daten: Welche Angaben sind für eine effiziente Bearbeitung zwingend erforderlich?
– Klare Verantwortlichkeiten: Wer ist konkret zuständig und wie sieht der Weg der Meldung aus?
– Effiziente Workflows: Welche Schritte erfolgen in der Bearbeitung und an welcher Stelle erfolgt ggfs. die Übergabe an externe Fachverfahren?
– Abschluss: Wer ist für die finale Schließung der Meldung verantwortlich?

Diese gemeinsam erarbeiteten Prozesse bilden nun das Fundament für die technische Einrichtung des Systems. Für uns unterstreicht dieser Workshop unseren Kernansatz: Wir begleiten unsere Kunden als Partner dabei, die digitale Lösung an ihre konkreten Anforderungen anzupassen – auch über die initiale Einrichtung hinaus.

Wir freuen uns auf die weitere Umsetzung in der Hansestadt Lübeck!